Política de reembolso
En LUMORA, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, hemos establecido las siguientes condiciones para solicitudes de retracto, devolución y garantía.
Derecho de Retracto
El cliente podrá solicitar el retracto de su compra de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la normativa aplicable en Colombia.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo correspondiente y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones requeridas para aplicar al retracto, incluyendo, cuando corresponda, encontrarse sin señales de uso y conservar sus accesorios, empaques y demás elementos recibidos.
Devoluciones por producto defectuoso
Si recibes un producto con algún defecto de fabricación, te pedimos que nos contactes lo antes posible para revisar tu caso.
El plazo para informar un defecto de fabricación o solicitar la aplicación de la garantía es de 48 horas después de recibir el producto.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá proporcionar información sobre el problema y, cuando sea solicitado, fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.
Producto diferente al solicitado
Si recibes un producto diferente al solicitado en tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos necesarios para solucionar la situación.
Condiciones para una devolución
Para que una devolución pueda ser procesada, el producto deberá cumplir con las condiciones aplicables al tipo de solicitud realizada.
Dependiendo del caso, el producto podrá requerir estar sin señales de uso, daños ocasionados por el cliente o modificaciones que alteren su estado original.
La devolución podrá estar sujeta a una revisión previa por parte de nuestro equipo.
Productos que no cumplen con las condiciones de devolución
No se aceptarán devoluciones cuando el producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado, desgaste normal, modificaciones realizadas por el cliente o cualquier otra condición que no corresponda a un defecto de fabricación.
Proceso de solicitud
Para solicitar un retracto, devolución o garantía, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando tu nombre, número de pedido y una descripción del motivo de la solicitud.
Cuando sea necesario, nuestro equipo podrá solicitar fotografías o videos del producto para evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y te indicará los siguientes pasos.
Reembolsos
En los casos en los que corresponda realizar un reembolso, este será gestionado de acuerdo con las condiciones aplicables a la solicitud y al método de pago utilizado.
Los tiempos necesarios para procesar y recibir un reembolso pueden variar dependiendo del método utilizado y de las entidades financieras involucradas.
Importante
El plazo de 48 horas indicado anteriormente corresponde a la comunicación de posibles defectos de fabricación o productos diferentes a los solicitados y no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.